Kód storočia: Čo sa môžeme naučiť od storočných firiem

Dosiahnuť sto rokov v podnikaní nie je žiadny malý úspech. Vo svete, kde sa trhy menia zo dňa na deň a technológie každých desať rokov prepisujú pravidlá, je dlhovekosť skutočnou raritou. Keď teda nejaká spoločnosť prekročí storočnú hranicu, stojí za to sa opýtať: čo to vlastne umožňuje? A čo je ešte dôležitejšie, čo sa z toho môžeme naučiť?

Dlhovekosť podniku ako signál hodnoty

Sto rokov je viac než len míľnik; je to dôkaz relevantnosti. Svedčí to o tom, že organizácia konzistentne poskytovala ľuďom to, čo potrebujú, cez vojny, recesie, konjunktúry a digitálne revolúcie. Prežitie v takomto meradle nie je len šťastím. Atradius je jednou z týchto spoločností, ktorá prešla hospodárskymi krízami, globalizáciou a digitálnou transformáciou. Jej príbeh nie je o nostalgii; je o tom, že prispôsobivosť, dôvera a zmysel môžu udržať podnik v chode celé storočie. 

David Capdevila, náš generálny riaditeľ (CEO), vystihuje podstatu toho, čo znamená prežiť celé storočie. Pre neho dlhovekosť neznamená stagnáciu, ale vývoj v súlade so svetom pri zachovaní vernosti základným hodnotám. Ako vysvetľuje: 

„Nie sme tou istou spoločnosťou, akou sme boli pred 100 rokmi. Svet sa zmenil a my sme sa vyvíjali spolu s ním. Počas nedávnych výziev, ako bola pandémia, vojna na Ukrajine a obchodné clá, sme konali rýchlo, aby sme zabezpečili stabilitu. Pružnosť bola kľúčom k nášmu úspechu, ale nie je to jediný dôvod. Skutočný rozdiel robí náš osobný prístup. Jasná komunikácia so zákazníkmi, najmä pri vysvetľovaní zložitých produktov alebo problémov, je nevyhnutná. Naša kultúra, v ktorej sú ľudia na prvom mieste, je ústrednou súčasťou toho, kým sme. Mnohí zákazníci sú s nami už desaťročia, niektorí viac ako 40 alebo 50 rokov, a naša miera retencie sa blíži k 95 %.“

DNA storočných spoločností

Čo majú tieto spoločnosti spoločné? Vyniká niekoľko charakteristík:

Ľudský faktor v centre vzťahov so zákazníkmi

Pri budovaní trvalo udržateľnej spoločnosti vyniká jeden princíp: pochopiť potreby zákazníka a predvídať, ako sa budú v priebehu času vyvíjať. Pre spoločnosť Atradius je týmto zákazníkom finančný riaditeľ, strážca finančnej odolnosti. Ako to vyjadril Claus Gramlich-Eicher, náš finančný riaditeľ (CFO):

„Úloha finančného riaditeľa sa v podstate nezmenila už celé storočie a ani sa nezmení: zostať ostražitý a obozretný pri riadení firemných financií. Okrem plnenia povinností v oblasti podávania správ a poskytovania vedeniu dôležitých informácií o výkonnosti to znamená stanovovať realistické ciele a rozpočty a zabezpečiť, aby investície podporovali dlhodobý úspech. V podstate ide o zabezpečenie kapitálu potrebného na udržateľný ziskový rast.“

Na budovanie silných vzťahov so zákazníkmi nestačí len držať krok s technologickými zmenami. Rovnako dôležitá je kvalita ľudského faktora, ktorá prináša schopnosť pochopiť a usilovať sa o splnenie toho, čo je pre klientov skutočne dôležité, a to v rámci disciplinovaného prístupu k riziku, založeného na úsudku, skúsenostiach a konzistentnosti. Ako vysvetľuje Andreas Tesch, náš riaditeľ pre riadenie rizík, rozvoj týchto schopností v celej organizácii je kľúčový pre dlhodobý úspech:

„Stať sa členom klubu storočných podnikov je vzácnosťou. Dosiahli sme to tým, že sme našim tímom umožnili sústrediť sa na to, čo je skutočne dôležité: budovanie silných vzťahov so zákazníkmi a partnermi. Odlišuje nás náš prístup, ktorý kladie ľudí na prvé miesto, a étos spolupráce. Podporujeme nezávislé myslenie, aby sme pomohli zákazníkom identifikovať obchodné príležitosti a riadiť riziká podnikania. Kombináciou miestnych znalostí, odborných znalostí v oblasti upisovania a úzkych vzťahov so zákazníkmi sme úspešne sprevádzali podniky cez storočie hospodárskych cyklov.“

Vedenie zmien bez straty zmyslu

Stratégia a kultúra sú často vnímané ako abstraktné pojmy, pritom sú to praktické sily, ktoré podporujú odolnosť. Ako vysvetľuje Marc Henstridge, náš riaditeľ pre marketing (CMO), ich kombinácia poskytuje jasný smer a spoločný zmysel pre dosiahnutie storočnice:

„Náš úspech a odolnosť spočívajú na dvoch pilieroch: stratégii a kultúre. Stratégia určuje cieľ a cestu k nemu; kultúra zabezpečuje, že postupujeme ako jeden tím, pričom každý chápe svoju úlohu pri dosahovaní tohto cieľa. Silné a trvalé vzťahy so zákazníkmi nás odlišujú už od 20. rokov 20. storočia a hlboké pochopenie podnikania našich klientov naďalej formuje náš vývoj. V uplynulom desaťročí to znamenalo prijatie umelej inteligencie a digitálnych nástrojov s cieľom zvýšiť efektívnosť a uvoľniť ruky našim ľuďom, aby sa mohli sústrediť na to, čo je najdôležitejšie: komunikáciu s klientmi a budovanie dôvery.“

Je nevyhnutné neustále sledovať trendy na trhu. Pre spoločnosť Atradius prišla jedna z najvýznamnejších zmien v 90. rokoch, keď zrýchlenie globálneho obchodu všetko zmenilo. Poisťovatelia obchodných úverov, ktorí sa kedysi zameriavali na hlboké znalosti domáceho trhu, čelili novej realite: klienti potrebovali globálne riešenia. Odpoveďou bola integrácia, ktorá spojila miestne znalosti v rámci medzinárodných platforiem. Kľúčová je práve táto schopnosť vnímať zmeny a konať rozhodne. Marta Nodal, naša riaditeľka pre marketing, zdôrazňuje:

„Pre nás pramení trvalý úspech z učenia sa prostredníctvom hospodárskych cyklov, pozorného načúvania trhu a posilňovania ľudí, aby mohli formovať budúcnosť. Táto skúsenosť posilnila našu schopnosť predvídať riziká a reagovať s istotou. Geografická diverzita je tiež jednou z našich najväčších výhod. Spoločnosť Atradius rástla ako nadnárodná spoločnosť integráciou organizácií s hlbokými miestnymi znalosťami, zdieľaním osvedčených postupov a budovaním spoločného smerovania, pričom zachovala kultúrne rozdiely, ktoré nás odlišujú. Táto diverzita zostáva jedným z našich najcennejších aktív.“

Prečo je dôležitá dlhodobá životnosť podniku

V ére posadnutej rýchlosťou a prevratnými zmenami sa tieto ponaučenia zdajú takmer radikálne. Dlhovekosť nám pripomína, že úspech nespočíva len v rýchlom raste, ale aj v tom, aby sme zostali relevantní. Pre mladšie spoločnosti je ponaučenie jasné: budujte s ohľadom na odolnosť. Pre etablované firmy je to výzva, aby sa neustále vyvíjali bez toho, aby stratili zo zreteľa to, čo im prináša dôveru, a aby zmenili svoj pohľad na vec. Ako hovorí David Capdevila:

„Všetci prispievame k niečomu väčšiemu ako sme my sami, k niečomu, čo pretrvá dlhšie ako my. Keď dáme zo seba to najlepšie, vytvoríme vlnový efekt, ktorý presahuje rámec podnikania, umožňuje obchod a vracia spoločnosti to, čo je dôležité.“

Táto myšlienka vystihuje, prečo spoločnosti pretrvávajú: pozerajú sa za hranice seba samých. Sto rokov nie je cieľová čiarou; je to základ pre vplyv, ktorý siaha ďaleko za hranice organizácie. To je kľúčová lekcia pre nasledujúcich sto rokov. Takto sa nám podarilo prosperovať celé storočie. Možno si z našej cesty môžete niečo odniesť. S našimi skúsenosťami sme tu, aby sme vám pomohli prekonať výzvy, ktoré vás čakajú.

Ak chcete zistiť, ako posilniť svoju stratégiu riadenia úverového rizika, kontaktujte nás a zistite, ako vám môžeme pomôcť udržať si náskok.